AnkerのモバイルバッテリーPowerCoreFusion5000に不具合発生!?購入から18ヶ月以内の保証期間内に交換依頼を申し込んでみた。


どうも。 
フリーランスでグラフィック・web制作をしている名もなきデザイナーshoji@です。
 

 

1家に1台、いや1人1台に必要なモバイルバッテリー。

僕はACプラグ内蔵のAnker PowerCoreFusion5000を利用しています。

Macを使っているノマドワーカーや旅行時に超オススメのACプラグ付きモバイルバッテリー「Anker PowerCore Fusion 5000」

 

こちらのモバイルバッテリーは昨年購入したのですが、最近バッテリー100%から残電量が0%になるなるまでが速いような気がしていました。

現在利用しているスマホはBlackBerry KEYoneという機種でこちらのバッテリー容量は3505mAhです。

Anker PowerCoreFusion5000は5000mAhのバッテリー容量があるので単純計算で1回半位は充電できる計算なのですが、本当に1回半充電できるか試してみることにしました。

スマホのバッテリー0%の状態から一切操作せずに充電してみると95%位でAnker PowerCoreFusion5000のバッテリーが0%にるという結果でした。

5000mAhとか言いながら3000mAhちょいしか持たんやん。。。

やはりバッテリーの減りが速いのは気のせいではありませんでした。

Anker製品は18ヶ月以内の保証期間内であれば新品に交換可能なので申し込んでみることにしました。

 

Ankerへ返品依頼申請

返品依頼はAnker公式サイトのこちらのページより必要情報を入力して依頼ができます。

注文番号はAmazonの購入履歴から確認ができます。注文履歴画像の添付は同じくAmazonの購入履歴のキャプチャ画像をアップしました。

お問い合わせ詳細はこのように入力しました。

PowerCore Fusion 5000が満充電の状態で、容量3505mAhのスマホ(BlackBerryKEYone)に残量0から本体を一切触らず充電しても90%程度でPowerCore Fusion 5000の残量がなくなります。
保証期間内だと思いますので交換が可能であればお願いしたいです。

アップしたキャプチャ画像です。

 

送信を完了すると完了画面に切り替わります。

 

4/2 10:00 申し込み完了後、このような自動返信メールが届くので必要項目を入力して返信します。

アンカー・ジャパン カスタマーサポートまでご連絡いただき、誠にありがとうございます。

お客様からのお問い合わせを受け付けました。
お問い合わせ番号は、#✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎でございます。

【製品故障に関するお問い合わせの場合】
すでにお知らせいただいている場合は、ご返信は不要でございます。担当者からの返信をお待ち下さい。
お客様からのお問い合わせに対して、営業日であれば原則的に当日中、もしくは翌営業日に回答いたします。

ご注文(受注)番号:
実店舗等でご購入の方は、レシートまたは注文履歴の「画像」を送信ください。

不具合が発生している製品名:
製品の色:
製品の個数:

交換品や回収封筒のお手配先
郵便番号:
ご住所:
お名前:
電話番号:

カスタマーサポート営業時間:
月曜日から金曜日:午前9時から午後5時

アンカー・ジャパン カスタマーサポートチーム

※ このメールはサーバーより自動返信でございます。

 

4/2 12:00 その後確認メールが届きました。

お世話になっております、Ankerカスタマーサポートでございます。
この度は弊社製品をお買い上げ頂きまして誠にありがとうございます。
ご購入いただきました「PowerCore Fusion 5000(ブラック)」が上手くご利用できないことでご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。

早速交換品を手配させていただきます。
交換品は3~4営業日でお届け見込みでございます。
製品がお手元に届き、問題が解消されましたら、お時間のよろしい時に教えていただけますと大変幸いです。

弊社では不具合の原因究明と品質改善のため、製品を回収させていただいております。
弊社より返送要封筒を別便でお送りいたしますので、大変お手数ではございますが、代替品到着後、二週間以内不具合品のご返送をお願い致します。郵便局で対応可能です。
尚、製品の外箱につきましては返送不要でございます。

※弊社手配以外の着払いにて発送された場合、受取拒否を行わさせていただきますので、お客様送料負担となります。適切なご案内を致しますので、事前にご連絡ください。

この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、よろしくお願い申し上げます。

Ankerカスタマーサポートチーム

 

4/3 新品の商品が到着しました。

 

で、新しく届いた商品を充電し再度バッテリー0%のBlackBerryKEYoneを充電してみたのですが、、、結果は同じく90%程度で止まってしまいます。

これは5000mAhと公表しておきながら本当は3000mAh程度の違法表記かな?

 

4/4 8:30再度メールしてみます。

お世話になります。

昨日新しい商品が到着し、再度スマホのバッテリー0の状態から充電を試しましたが同じく95%で止まりました。
スマホのバッテリーは3800mAh程度なのに満受電できないのは何故でしょうか?
公表は5000mAhですが実際には3500mAh程度ということですか?
4/4 17:00返信がありました。
お世話になっております、Ankerカスタマーサポートでございます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。製品の容量につきまして、ご説明いたします。
一般的にモバイルバッテリー類の製品には、バッテリーのロス率が存在致します。
バッテリーのロスというのは、バッテリーが動作している時、消耗するエネルギーのことを指し、当該製品の場合ですとバッテリーロス率が30%~40%程度ございます。以下のURLから、モバイルバッテリのロス率についてより詳しい説明が記載されております。
よろしければ、ご覧くださいませ。
http://email.mailbox.anker.com/c/eJwVjs2OwyAQg58mOaIh_B849NLXiCYDFNrQRIHdat9-qWTJtixZX_DOupDm4hWh2tBswUKUq9JGiBQwGnDcoVyEAR1xkkCN8OSsYtnn7EMiWJwOTpGym7YUMXGnQZvATQI-7z73fk7iNi33oReG-GYf7JRZqecVW2N0sOc5tnBQG0bH_lPf6xV_S_yMXjfsPV5_Iy7ABSiuV-WsUZLlXvf58i0fzwLA5cB7fMHGZf0H9tFDFg

当該製品はお使いの機器へ3500mAh(=5000mAh×70%)の電源を提供できます。
ご理解していただければ幸いです。

弊社製品につきましてご不明点等御座いましたら、お気軽にご連絡ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

Ankerカスタマーサポートチーム

 

モバイルバッテリーにはバッテリーのロスというものがあるんですね。知らんかった!

ということで今回は製品の故障ではなくて僕の知識不足だったようですね。

Ankerさんには申し訳ないことをしてしまいました。

その後返送用封筒(レターパックプラス)も送付いただき、返送料も無料で新品に交換してもらいました。

 

まとめ

ということでこちらの知識不足にも関わらず親切な対応をしていただきました。

しかも交換料も返送料も完全無料なんて本当に申し訳ないですね。

やり取りのスピード感などを含めても、改めて信頼できる会社だなと思いました。

 

Anker PowerCoreFusion5000と同じコンセプト(折りたたみACブラグ内蔵モバイルバッテリー)で、バッテリー容量が多い商品が他社から発売されているので少しでもバッテリーが多い商品が良ければこちらを購入するのも良いかもしれません。

僕も買い換えようかなぁ。

 

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