骨伝導イヤフォンAEROPEXのBluetooth接続不良故障を修理依頼してみたら新品になって戻ってきた




どうも。 
フリーランスでグラフィック・web制作をしている名もなきデザイナーshoji@です。
 

ランニングやウォーキングやサイクリング時に愛用しているAFTERSHOKZの骨伝導イヤフォンAEROPEX。

購入してから丁度1年ほど経過してBluetoothの接続が頻繁に途切れる不具合が発生しました。

かなり気に入ってほぼ毎日使っていたのでもうAEROPEX無しの生活は考えられません。笑

そこで、AEROPEXの修理依頼をしてみました。

タイトルにもありますが結論から言いますと修理対応ではなく新品で戻ってきました。

 

AEROPEXの保証期間について

AEROPEXの保証期間は購入から2年間です。

メールの履歴から購入日を調べてみると2019年12月10日だったのでまだ1年と1ヶ月ほど。

余裕で保証期間内です。

 

AEROPEXの修理申込方法

まずは公式サイトのサポートページから修理の申込みを行います。

ページの案内に沿って申込者情報(氏名・電話番号・住所など)、商品情報(型番・購入店舗・購入日など)を入力していきます。

また、最後に購入した際の購入証明書(レシート・明細書等)、保証書添付確認の画像を添付する必要があるので事前に撮影しておきましょう。

 

では実際に申し込んでから新品が届くまでの時系列を載せておきます。

1月20日修理申し込み依頼

15時頃申し込みましたが当日は申込受付の自動返信メールが届いただけでした。

 

1月21日メールにて連絡

サイトから修理を申し込んだ翌日にメールでの連絡がありました。

メールに記載されていますが発送は元払いなので注意して下さい。

また、今回の不具合はバッテリーがフルの状態だと確認しにくかったので、「バッテリーが半分くらいでBluetoothが途切れる症状が出ます」と念の為メモも同封しておきました。

以下をご確認の上、配送業者ヤマト運輸にて、弊社サポート部までお送り下さいますようお願い致します。

 

【お送りいただくもの】

・製品本体、(付属されておりましたら)充電ケーブルやアダプター等の専用ケーブル
※ 保証書やレシートは送りいただかなくて結構です。

・受付番号を記載したメモなど

・購入時の製品箱にてお送りください。
※ 製品箱が無い場合は、輸送時に製品にダメージを与えない梱包をお願いします。

 

【ご注意事項】

・保証書やレシートは同梱いただきませんようお願い致します。

・紛失を防ぐためにも配送状況の確認できるヤマト運輸の配送を推奨しております。

・弊社にお送り頂く際の送料につきましては、元払いをお願いしております。弊社からのご交換品の発送につきましては弊社が負担致します。
※ 着払いにてご送付いただきますと、ご返送時着払いにて発送となります。

・不良が確認された場合は基本的に交換対応となるため、製品に貼られたステッカーなどにつきましては、お返しすることができません。

・また、純正パーツ以外はお客様にて保管をし、ご送付いただきますようお願い致します。

 

【送付先】
〒231-0023
神奈川県横浜市中区山下町223-1 NU関内ビル6F
フォーカルポイント(株)
サービス&サポート部 宛

*配送伝票のメモ欄に 受付番号 を明記願います。

 

弊社への製品到着から検証終了までに多少お時間をいただくことがございます。
検証の結果、製品に不具合が見られない際は、製品をご返送させていただく場合がございます。
ご不便をおかけしているところ大変お手数おかけ致しますが、何卒宜しくお願い致します。

 

1月22日ヤマトにて発送完了

発送後、発送番号をメールで送りました。

 

1月27日ヤマトにて新品のAEROPEXが届く

発送してから5日後に新品のAEROPEXが送られてきました。

修理対応だと思っていたのでラッキーでした。

ただ不満点としては発送時の発送番号のメールへの返信や、商品の到着時・発送時の連絡は一切ありませんでした。

流石に何かしらの連絡がないと少し不安になるので今後改善して欲しいなと思います。

 

まとめ

新品になって戻ってきたし、こまめな連絡が無かった事以外はとても満足できました。

普段音楽を聴く時のイヤフォンはSHUREのSE215を使っていますが、スポーツをする時はAEROPEXを使っています。

骨伝導イヤフォンは音楽を聴きながら周りの音も聴けるのでとても安心感があるので、ランニングやサイクリングをされる方に最適です。

その中でも他社製品に比べて少し高いですがAEROPEXがとてもオススメです。

 

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